1. Veri sorumlusu
Kiooo (Çınarcık Kapında), Yalova / Çınarcık’ta yerel market ve yemek teslimat hizmeti sunar. Veri sorumlusu Kiooo’dur. İletişim: [email protected].
2. İşlediğimiz veriler
- Hesap: telefon numarası, ad soyad, hesap rolü, doğrulama kayıtları.
- Adres ve teslimat: mahalle, sokak, açık adres, bina/site bilgileri, teslimat koordinatı.
- Sipariş: dükkan, ürünler, tutarlar, ödeme yöntemi (kapıda nakit/kart), sipariş notu, durum geçmişi.
- Konum: yalnızca teslimat/teslim alma sırasında, sipariş takibi ve kurye yönlendirmesi için; kurye konumu canlı takip sırasında işlenir.
- Teknik: cihaz bildirim anahtarı, uygulama sürümü, hata kayıtları, IP ve oturum bilgileri; anonim kullanım/analitik olayları (Firebase Analytics; reklam kimliği kullanılmaz).
- İletişim: destek talepleri, değerlendirme ve yorumlar.
3. Kullanım amaçları
- Hesabı oluşturmak, telefonu doğrulamak ve oturum açmak.
- Siparişi ilgili esnafa iletmek, kurye atamak, teslimatı gerçekleştirmek ve canlı takip sunmak.
- Ödeme, iptal, iade, muhasebe ve yasal kayıt süreçlerini yürütmek.
- Destek sağlamak, sorunları çözmek ve hizmet kalitesini ölçmek.
- Bildirim göndermek (sipariş durumu, kurye yola çıktı, teslim edildi).
- Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik olaylarını önlemek.
4. Hukuki dayanak
Veriler; sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat (güvenlik, hizmet kalitesi) ve gerektiğinde açık rızanız kapsamında işlenir. Konum ve ticari elektronik ileti gibi rıza gerektiren işlemlerde ayrıca onayınız alınır.
5. Paylaşım
Siparişin gerçekleşmesi için sınırlı veriler; siparişi hazırlayan esnaf, teslimatı yapan kurye ve barındırma/SMS/bildirim hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılır. Yasal taleplerde yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Veriler pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz. Firebase Analytics (Google) anonim kullanım metrikleri için kullanılır.
6. Saklama süreleri
- Kurye konum izleri: en fazla 7 gün.
- Sipariş ve muhasebe kayıtları: mevzuatın gerektirdiği süre (genel olarak 10 yıl).
- Hesap bilgileri: hesap aktif olduğu sürece; silme talebinde yasal saklama yükümlülükleri dışındaki veriler silinir/anonimleştirilir.
- Destek ve hata kayıtları: sorunun çözümü ve güvenlik için makul süre.
7. Haklarınız (KVKK m.11)
Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme, sınırlama ve zararın giderilmesini talep etme haklarınız vardır. Başvuru için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.
8. Çerezler ve yerel depolama
Oturum, sepet ve tercihlerinizi hatırlamak için tarayıcı yerel depolaması/çerezler kullanılır. Zorunlu olmayan analitik çerezler varsa ayrıca bilgilendirme yapılır.
9. Güvenlik
Aktarım HTTPS ile şifrelenir; erişimler yetkiyle sınırlandırılır. Yine de internet üzerinden hiçbir aktarımın %100 güvenli olduğu garanti edilemez.
10. Hesap silme
Hesabınızı ve verilerinizi silmek için Hesap Silme sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz.
E-posta: [email protected]